普段購入している食品や飲料メーカーに、感謝の気持ちや商品の改善案をメールで送ったことはありますか？実はこれ、単なるファンレター以上の効果を生むかもしれません。元投稿者は、お気に入りの飲料メーカーに意見を送ったところ、後日新商品が無料で届いたり、オンライン調査への参加依頼が来たりするようになったといいます。企業側は熱心な顧客の意見を求めており、貴重なフィードバックを提供した顧客に対して、新商品のサンプル送付や謝礼で応えるケースがあるのです。

ポイントは、単なるクレームではなく「どの商品が好きか」「どんな改善があれば嬉しいか」を具体的に伝えること。また、メールを送る際はプロモーション通知が届かないよう設定を確認し、あくまで礼儀正しく連絡するのがコツです。必ずしも全員にプレゼントが届くわけではありませんが、自分の声が製品開発に影響を与える可能性もゼロではありません。

日本でも「お客様相談室」へのフィードバックは意外と重視されています。特に日本企業は品質改善に熱心な傾向があるため、丁寧な意見を送れば、後日丁寧な回答や試供品が届くといった嬉しいサプライズを経験できるかもしれません。

海外ユーザーの反応

1. 昔、スナック菓子の『Bugles』に「昔みたいに指にはめられないよ！」と電話したことがある。担当者は親切だったけど、結局プレゼントは届かなかったし、今でも指にはめられないままだ。でも、あの頃の楽しさを取り戻してほしいという熱意は伝えたつもりだよ。

2. 製品のレビューを書くのもおすすめ！良い点だけでなく、悪い点も具体的に伝えると企業が参考にすることがある。以前、真空パック用袋の長さを測るのが面倒だと指摘したら、開発チームに共有すると返信が来た。自分の意見で製品が改善されるのは嬉しいよね。

3. ある男性は、Arizona Green Teaのグッズを全身身につけていたんだけど、理由を聞いたら驚いた。なんと、お茶のパッケージで戦略的に隠した少しセクシーなカレンダーを企業に送ったところ、その熱意が伝わってグッズを全部無料で送ってくれたらしいよ。

出典: r/LifeProTips (11071 upvotes)