インターネット料金は、長期ユーザーほど高くなりがちです。多くのプロバイダーは、新規顧客には安価なキャンペーンを提供しますが、期間が過ぎると自動的に高額な通常料金へ移行します。この「サイレント値上げ」に対抗する最強の手段が、カスタマーサポートへの電話交渉です。

手順はシンプルです。電話をかけ「料金が高いので解約を検討している」と伝えてください。すると、通常の窓口担当者は「顧客維持部門（リテンションチーム）」へ通話をつないでくれます。ここには、Webサイトには載っていない特別割引や、無料の速度アップグレードといった「引き留め用クーポン」の権限を持つ担当者がいます。

交渉のコツ： ・事前に近隣の競合他社の料金を調べておくこと。 ・強気ではなく「長く使いたいが、他社の方が安いので迷っている」というスタンスで話すこと。 ・満足している場合でも、1年に1回は確認の電話をすること。

日本ではプロバイダーと回線事業者が分かれているケースも多いですが、基本戦略は同じです。まずはマイページや請求書から「契約更新月」を確認し、解約の選択肢をチラつかせて交渉に臨みましょう。

海外ユーザーの反応

1. 以前はこの方法が鉄板でしたが、最近は厳しいですね。昨年、料金アップが続いたので解約を申し出たら、引き留められることもなくあっさり終了しました。企業側の戦略も変わってきているようです。

2. 期待しすぎないほうがいいですよ。最近では、解約交渉をしても以前のような大幅な割引オファーを出さなくなったプロバイダーがかなり増えています。時代は変わりました。

出典: r/LifeProTips (1168 upvotes)